En GALE Informática ofrecemos distintas modalidades de soporte para adaptarnos a tu necesidad y urgencia.
A continuación podés comparar el soporte remoto, el soporte a domicilio y el soporte orientado a pequeñas empresas.
Si no estás seguro de cuál elegir, completá el formulario al final de la página y te asesoramos sin costo.
| Modalidad | ¿Cuándo se recomienda? | Ejemplos de problemas |
|---|---|---|
| Soporte remoto | Cuando el equipo enciende y tiene conexión a Internet. | Errores de Windows, problemas de correo, impresoras en red, limpieza de malware ligera. |
| Soporte a domicilio | Cuando es necesario ver el equipo o la red en el lugar. | PC que no enciende, ruidos extraños, cableado de red, Wi-Fi con poca cobertura. |
| Soporte para empresas | Cuando se requiere atención recurrente o para varios equipos. | Mantenimiento de PCs y servidores, configuración de red de oficina, revisiones periódicas. |
El soporte remoto nos permite ayudarte sin necesidad de que un técnico se traslade hasta tu domicilio u oficina.
- Contacto inicial: nos escribís o llamás y describís brevemente el problema.
- Coordinación de horario: agendamos un día y hora para conectarnos a tu equipo.
- Conexión segura: te indicamos cómo descargar y ejecutar una herramienta de acceso remoto confiable (por ejemplo, AnyDesk o TeamViewer).
- Resolución del problema: el técnico controla tu PC a distancia mientras vos podés ver todo lo que se hace.
Seguridad y confidencialidad: solo accedemos a tu equipo con tu autorización, podés finalizar la sesión en cualquier momento y no guardamos tus contraseñas.
Cuando el problema requiere revisar el hardware, el cableado o la red en tu ubicación, coordinamos una visita a domicilio o en tu empresa.
Cómo se agenda la visita:
- Nos contactás por teléfono, formulario o página de Contacto.
- Confirmamos la dirección, tipo de equipo y el problema principal.
- Te proponemos día y franja horaria para la visita.
Ejemplos de problemas que suelen requerir visita:
- PC o notebook que no enciende o se apaga sola.
- Ruidos extraños en el equipo o sobrecalentamiento.
- Configuración de router, repetidores y cableado de red.
- Instalación de impresoras locales o en red.
Para poder ayudarte de forma rápida y segura, te pedimos que tengas en cuenta los siguientes requisitos:
- Para soporte remoto: equipo que encienda, conexión estable a Internet y permiso para instalar la herramienta remota.
- Para soporte a domicilio: acceso al lugar donde se encuentra el equipo y presencia de un adulto responsable.
- Datos de contacto actualizados: nombre, teléfono y correo electrónico donde podamos ubicarte.
- Información del equipo: modelo aproximado, sistema operativo y una descripción clara del problema.
- Copias de seguridad: siempre que sea posible, realizá un respaldo previo de tu información importante.
| Prioridad | Descripción del caso | Ejemplos | Tiempo de respuesta estimado* |
|---|---|---|---|
| Alta | Equipo crítico para trabajo o estudio que no funciona. | PC de oficina que no enciende, caída de red completa, malware severo. | Dentro del mismo día hábil, sujeto a disponibilidad. |
| Media | Problemas que afectan el uso pero permiten seguir trabajando de forma limitada. | Lentitud general, errores esporádicos, impresora que falla a veces. | Entre 24 y 48 horas hábiles. |
| Baja | Consultas, ajustes menores o tareas programadas. | Mantenimiento preventivo, revisiones periódicas, dudas de configuración. | A coordinar según agenda, normalmente dentro de la semana. |
Brindamos servicio presencial principalmente en Ciudad de la Costa y Montevideo.
Algunas de las zonas más frecuentes son:
- Ciudades y localidades de Canelones cercanas a Montevideo.
- Barrios residenciales y zonas céntricas de Montevideo.
Si tenés dudas sobre si tu domicilio o empresa se encuentra dentro de la zona de cobertura, contáctanos y lo confirmamos.
Usá este formulario para describir tu problema y elegir el tipo de soporte que preferís. Te responderemos a la brevedad según la prioridad del caso.
Podés escribirnos desde la página de Contacto si se trata de una consulta general.